Marketing SMS pozwala szybko dotrzeć do odbiorcy z krótką ofertą, przypomnieniem lub informacją wymagającą natychmiastowej reakcji. Wiadomość tekstowa może skutecznie wspierać sprzedaż, jeśli trafia do odpowiednio dobranej grupy, pojawia się we właściwym momencie i zawiera jasne wezwanie do działania. W planowaniu oraz prowadzeniu kampanii SMS wspiera firmy między innymi AMN Solution.
Marketing SMS z jasno określonym celem
Jedna wiadomość powinna realizować jeden główny cel. Odbiorca musi od razu zrozumieć, czego dotyczy komunikat i co powinien zrobić. Nadmiar informacji zmniejsza czytelność oraz utrudnia podjęcie decyzji.
Kampanie SMS można wykorzystywać do:
- promocji ograniczonej czasowo oferty,
- przekazywania kodów rabatowych,
- informowania o rozpoczęciu sprzedaży,
- przypominania o wydarzeniu,
- zachęcania do ponownego zakupu,
- kierowania na stronę produktu,
- potwierdzania zainteresowania usługą,
- aktywizowania nieaktywnych klientów.
Cel powinien być możliwy do zmierzenia. W zależności od kampanii może nim być liczba wejść na stronę, wykorzystanych kodów, odpowiedzi, rezerwacji lub transakcji.
Precyzyjna grupa zamiast masowej wysyłki
Duża liczba wysłanych wiadomości nie gwarantuje dobrego wyniku. Jeśli oferta trafi do przypadkowych osób, może zostać zignorowana albo uznana za uciążliwą. Skuteczniejsza jest segmentacja bazy SMS według potrzeb i zachowania odbiorców.
Kontakty można dzielić na podstawie lokalizacji, historii zakupów, zainteresowania określoną kategorią, terminu ostatniej aktywności, wcześniejszych reakcji oraz etapu relacji z marką. Klient, który właśnie dokonał zakupu, powinien otrzymać inny komunikat niż osoba nieaktywna od kilku miesięcy.
Segmentacja pozwala ograniczyć liczbę wysyłek, a jednocześnie zwiększyć trafność oferty. Jest to szczególnie ważne w komunikacji SMS, ponieważ telefon pozostaje bardzo osobistym kanałem kontaktu.
Jak napisać skuteczną wiadomość SMS?
Treść SMS-a reklamowego powinna być krótka, konkretna i zrozumiała bez dodatkowego kontekstu. Odbiorca zazwyczaj poświęca wiadomości tylko kilka sekund, dlatego najważniejszą korzyść należy przedstawić na początku.
Dobry komunikat zawiera:
- rozpoznawalną nazwę nadawcy,
- konkretną ofertę lub informację,
- najważniejszą korzyść,
- termin obowiązywania promocji,
- jedno wezwanie do działania,
- krótki i czytelny adres strony, jeśli jest potrzebny.
Należy unikać wielu wykrzykników, niejasnych skrótów i przesadnych obietnic. Wiadomość nie powinna zmuszać odbiorcy do domyślania się, kto ją wysłał ani dlaczego ją otrzymał.
Czas wysyłki wpływa na reakcję odbiorcy
Moment dostarczenia wiadomości powinien odpowiadać charakterowi oferty. Przypomnienie o wydarzeniu wysłane kilka tygodni wcześniej może zostać zapomniane, a komunikat wysłany tuż przed rozpoczęciem może nie pozostawić czasu na reakcję.
W przypadku gastronomii wiadomość może pojawić się przed porą podejmowania decyzji o zamówieniu. Sklep internetowy może poinformować o kończącej się promocji, ale powinien pozostawić odbiorcy wystarczająco dużo czasu na zakup.
Należy unikać wysyłania komunikatów w porach, w których mogą zakłócać odpoczynek. Liczy się nie tylko skuteczność pojedynczej kampanii, lecz także długoterminowe zaufanie do nadawcy.
Personalizacja bez zbędnego komplikowania
Personalizacja nie musi ograniczać się do dodania imienia. Większe znaczenie może mieć dopasowanie oferty do wcześniejszych zakupów, lokalizacji lub zainteresowania określonym produktem.
Sklep może przesłać inną wiadomość klientom regularnie kupującym daną kategorię, a inną osobom, które od dawna nie dokonały zakupu. Lokalna firma nie powinna wysyłać informacji o promocji odbiorcom znajdującym się poza obsługiwanym obszarem.
Spersonalizowany marketing SMS powinien pomagać odbiorcy, a nie sprawiać wrażenie nadmiernego śledzenia jego zachowania. Wykorzystywane informacje muszą być uzasadnione celem kampanii.
Testowanie kampanii na małej grupie
Przed wysyłką do całej bazy warto przeprowadzić test. Pozwala on sprawdzić treść, działanie linku, sposób wyświetlania nazwy nadawcy i reakcję odbiorców.
Porównywać można różne wersje:
- pierwszego zdania,
- rodzaju korzyści,
- wezwania do działania,
- terminu wysyłki,
- strony docelowej.
W jednej próbie najlepiej zmieniać tylko jeden element. Dzięki temu łatwiej ustalić, co wpłynęło na różnicę w wyniku.
Jak mierzyć skuteczność marketingu SMS?
Sama liczba wysłanych wiadomości nie pokazuje wartości kampanii. Trzeba mierzyć działania odbiorców i zestawiać je z poniesionymi kosztami.
Najważniejsze wskaźniki mogą obejmować liczbę dostarczonych SMS-ów, kliknięć, odpowiedzi, wykorzystanych kodów, transakcji oraz rezygnacji z dalszej komunikacji. Warto również analizować przychód i koszt pozyskania klienta dla poszczególnych segmentów.
AMN Solution wspiera przedsiębiorstwa w realizacji kampanii SMS, profilowaniu grup i analizie wyników. Informacje o usługach marki można znaleźć na stronie amnsolution.pl. Dobrze zaplanowany marketing SMS zwiększa sprzedaż wtedy, gdy szanuje czas odbiorcy i przekazuje mu konkretną wartość w odpowiednim momencie.
Artykuł sponsorowany
